Tüketici Haklarında Yeni Dönem

Alışveriş alışkanlıklarının tamamen dijitalleşmesi, kargo gecikmeleri, ayıplı (kusurlu) mal teslimatları veya yanıltıcı ilanlar gibi tüketici mağduriyetlerini en üst seviyeye çıkardı. Türk hukuku, bu süreçte tüketiciyi zayıf taraf olarak görerek güçlü mekanizmalarla korumaktadır.

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, mesafeli sözleşmelerde (internet alışverişlerinde) tüketiciler hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir. Ürünün ayıplı çıkması durumunda ise ücretsiz onarım, bedel iadesi veya misliyle değişim hakları devreye girer. Belirli bir parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklar için doğrudan ve e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyetlerine başvurulabilmesi, hak arama sürecini oldukça kolaylaştırmıştır.